Sieger beim Unternehmerpreis Elektrohandwerk in der Kategorie A

Der Privatkundenanteil bei Elektro Kröschel liegt bei 85 %. Daher kommt der Kommunikation zum Kunden eine zentrale Rolle bei der Unternehmensausrichtung zu. Julian Kröschel erklärt dazu: »Wir versuchen die Kundenwünsche rauszubekommen und diese bestens zu erfüllen. Bei Kundendienstarbeiten versuchen wir immer auch zu reparieren und nicht immer nur neu zu installieren. Wir beraten ehrlich und umsatzunabhängig. Wenn etwas zu reparieren ist, bieten wir das gerne an, und wenn wir denken, dass die komplexe ‚tolle‘ Lösung nichts ist, dann darf es auch mal die einfache Lösung sein. Wir unterstützen unsere Kunden auch rechts und links, damit ein möglichst guter Bauablauf entsteht. Außerdem versuchen wir vorzudenken und möglichst immer zu springen, damit die anderen Gewerke nicht aufgehalten werden.«
Authentisch unterwegs in den sozialen Medien

Die sozialen Medien spielen eine wichtige Rolle im täglichen Betriebsablauf. Für das Kunden- und Mitarbeitermarketing werden Posts in Facebook und Co. erstellt, die zu viel positiver Resonanz in Form von Kundenanfragen /Aufträgen und Bewerbungen geführt haben (Bild 4). Witzige Einfälle, lustige Geschichten und permanente Aktualisierungen und vor allem eine authentische Ansprache sind hier Grundlage für den Erfolg.

Dass die Mitarbeiter so überzeugt sind von ihrem Arbeitgeber, kommt nicht von ungefähr. Die interne Kommunikation erfolgt auf Augenhöhe, und alle Mitarbeiter erhalten eine Gewinnbeteiligung. Gemeinsame Ausflüge, bei denen auch die Familien der Mitarbeiter mit dabei sind, sollen eine gute Life /Work-Balance im Unternehmen fördern.

Konsequent digital

Bei Elektro Kröschel setzt man voll und ganz auf digitale Abläufe und Prozesse. So sind in dem kleinen Betrieb insgesamt sieben Lizenzen des Mobilen Monteurs von Powerbird im Einsatz. Julian Kröschel erläutert: »Wir arbeiten (fast) überall digital und können unsere Kunden auch so immer auf dem neuesten Stand halten. Wenn gewünscht, erstellen wir auch gerne die Rapporte tagesweise und versenden diese direkt per E-Mail.«

Absolut begeistert sind J. Kröschel und sein Team von der Planungssoftware Jetplan, welche die jüngste der digitalen Anwendungen im Unternehmen darstellt.  Die Lösung hilft dem traditionsreichen Betrieb, mit professioneller Planung mehr lukrative Aufträge zu gewinnen.
Das Thema Installationsplanung sieht der junge Chef pragmatisch. Früher wurden In­stallationen bei ihm entweder ohne Planzeichnung ausgeführt oder nach einer Skizze. In seltenen Fällen hat er sich an sein CAD-Programm gesetzt und gezeichnet. »Bei unserer Teamqualifikation und Projektstruktur könnten wir viele Projekte auch heute noch ganz ohne Installationsplan abwickeln.«

Auf die Frage, warum er überhaupt nach einer neuen Planungssoftware gesucht hat, gibt er eine unerwartete Antwort: »Ich habe nach einer Planungslösung gesucht, die mir hilft, lukrative Kunden zu gewinnen«, erinnert sich Elektromeister Kröschel. »Die Marktlage erlaubt es ja allen Betrieben um mich herum, Aufträge abzulehnen. Wenn ich die lukrativsten Aufträge haben will, muss ich trotz hoher Nachfrage mehr bieten als die anderen.«

Früher hat J. Kröschel auf detaillierte Angebote gesetzt, um einen professionellen ersten Eindruck beim Kunden zu hinterlassen. »Mir ist die Kostentransparenz gegenüber meinem Auftraggeber sehr wichtig. Aber wenn ich 50 Seiten Angebot ausarbeite, was kann der Kunde damit machen? Er schaut sich auf der letzten Seite den Preis an und im schlimmsten Fall holt er sich damit von einem anderen Betrieb ein einfach gestricktes Vergleichsangebot.«

Julian Kröschel erläutert seine Vorgehensweise weiter: »Wenn ich nicht über den Preis gewinnen will, geht es nur über Vertrauen. Die Kunden kommen generell mit einer Grund­skepsis zum Handwerker. Die muss ich abbauen und zwar schneller oder besser als meine Mitbewerber. Wenn ich den Kunden zum Planungsgespräch einlade und mit ihm seinen Bedarf ermittle, ist das die ideale Situation dafür. Ich habe also nach einem Planungstool gesucht, das ich mit ins Kundengespräch nehmen kann.«

Nach einer Testphase der Jetplan-App war klar, dass er mit dieser Lösung sein Ziel erreichen kann. »Gemessen an der Anzahl der Planungsfunktionen hätte ich mich sicher für ein anderes Programm entschieden«, erinnert er sich.

Die Software »Jetplan« ist deutlich reduzierter als eine klassische CAD-Anwendung und fokussiert sich auf die schnelle Platzierung der Betriebsmittel im Grundriss. Sein Interesse geweckt hat das Bedienkonzept der App: »Ich logge mich über den Webbrowser ein und lade einen Grundriss hoch. Dann ziehe ich die Plansymbole per Drag and Drop aus der Bibliothek auf den Grundriss. Das geht so einfach, dass ich direkt im Kundengespräch den Plan editieren kann.«

Eine Vereinfachung bringt dabei die automatische Erkennung von Rahmenkombinationen und Installationsachsen. Zieht man eine Steckdose auf eine andere Steckdose, wird automatisch eine Rahmenkombination gebildet.

Zieht man einen Schalter dazu, wird dieser auf der gleichen Achse, aber auf die richtige Installationshöhe gesetzt. So können die üblichen Installationsbilder schnell aufgebaut werden. Häufig verwendete Rahmengruppen hat sich Kröschel als Vorlage abgespeichert.

Ein weiteres Entscheidungskriterium war die Plattformunabhängigkeit. Da Jetplan als Cloud-App im Browser läuft, kann J. Kröschel sowohl seinen PC als auch ein Tablet für die Planung verwenden.

Bei der Wahl des richtigen Bediengeräts hat der Elektromeister experimentiert: »Mein erster Versuch war mit dem Tablet auf der Baustelle. Das hat für mich nicht so gut funktioniert.«

Er hat weiter in die Idee investiert und für sein Unternehmen einen großformatigen Touchscreen angeschafft. »Jetzt öffne ich den Grundriss auf unserem 55“-Touchscreen und verschiebe die Schalter und Steckdosen mit dem Finger. Das ist viel wirksamer«, erklärt J. Kröschel (Bild 5).

Neben dem professionellen Eindruck ergeben sich weitere Mehrwerte im Projektverlauf. »Das Planungsergebnis exportiere ich als PDF und schicke es sofort an den Kunden oder Architekten zur Freigabe.«

Damit erreicht Julian Kröschel unter anderem auch, dass die Kunden des Elektrohandwerksbetriebs sich früher Gedanken machen und die Abstimmung abgeschlossen ist, bevor die Ausführung beginnt. »Wenn der Plan freigegeben ist, exportiere ich die Stückliste und finalisiere damit das Angebot. Der Auftrag geht dann in der Regel so durch, wie geplant.«

Auch die Mitarbeiter profitieren

Für J. Kröschel hat sich die Einführung der Planungslösung bereits für seinen Akquiseprozess ausgezahlt. Für die Zukunft sieht er noch einen zusätzlichen Nutzen, den er mit Jetplan erschließen will: »Ich habe jetzt ein Level an Ausführungsdokumentation erreicht, mit dem ich geringqualifizierte Mitarbeiter umfangreichere Installationsarbeiten ausführen lassen kann.«

Das ist dem Elektromeister wichtig, denn er pflegt einen modernen Führungsstil und legt Wert darauf, seine Mitarbeiter zu entwickeln und zu binden. Dafür ist er bereit, Verantwortung abzugeben. »Wenn meine Mitarbeiter vor Ort mit dem Kunden sprechen und eine bessere Lösung für ein Problem sehen, dürfen sie diese selbstverständlich dem Kunden vorschlagen.«

Änderungen können dann mobil im Plan nachgepflegt werden. Denn nach der 2020 überarbeiteten DIN 18015-1 muss die Plandokumentation dem tatsächlichen Ausführungsstand entsprechen. Eine Verschärfung, die Kröschel gelassen sehen kann: »Das passiert bei mir ganz automatisch.«

Weitere Informationen zum Unternehmerpreis Elektrohandwerk 2022 und den Gewinnern der unterschiedlichen Kategorien finden Sie hier.